> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://acecounter.gitbook.io/guide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://acecounter.gitbook.io/guide/acecounter/faq.md). # 자주 묻는 질문 (FAQ) ## :smile: 에이스카운터 일반 문의 ***
에이스카운터란 무엇인가요? 에이스카운터는 웹사이트 방문자의 행동을 분석하는 **웹 로그 분석 서비스**입니다. 방문자가 어디서 왔는지, 어떤 페이지를 봤는지, 어떤 광고가 효과적인지, 구매까지 이어졌는지 등을 분석할 수 있습니다. 스크립트 설치만으로 데이터 수집이 시작되며, 별도의 복잡한 세팅 없이 바로 분석 리포트를 확인할 수 있습니다.
무료체험 기간은 얼마인가요? 가입 경로에 따라 무료체험 기간이 다릅니다. * **직접 가입** : 14일 무료체험 * **호스팅 가입** (CAFE24, 아임웹, 고도몰, 샵바이, 플렉스지 등) : 30일 무료체험 무료체험 기간 동안 모든 기능을 제한 없이 사용하실 수 있습니다.
GA4와 에이스카운터는 어떤 차이가 있나요? 에이스카운터는 GA4와 비교하여 다음과 같은 차별점이 있습니다. **1. 빠른 전환 확인**\ 전환 데이터를 최소 40분 이내에 확인할 수 있어, 광고 성과를 빠르게 판단하고 대응할 수 있습니다. **2. 데이터 유실 없음 (샘플링 X)**\ GA4는 트래픽이 많을 경우 데이터를 샘플링하여 보여주지만, 에이스카운터는 전수 데이터를 분석합니다. 100%의 정확한 데이터를 기반으로 의사결정할 수 있습니다. **3. 간편한 세팅**\ GA4는 태그 매니저(GTM) 설정, 이벤트 정의, 트리거 설정 등 전문적인 세팅이 필요합니다. 에이스카운터는 스크립트 설치만으로 분석이 시작되며, 국내 주요 광고 매체(네이버, 카카오 등)의 검색광고를 자동으로 분석합니다. **4. 무료 설치 및 전담 매니저 지원**\ 최초 1회 무료 스크립트 설치 대행을 제공하며, 이용 중 문제 발생 시 전담 매니저를 통해 빠르게 확인받을 수 있습니다. GA4는 문제 발생 시 사용자가 직접 원인을 파악하고 해결해야 합니다. **5. 국내 광고 매체 자동 분석**\ 네이버 검색광고, 카카오 키워드 광고 등 국내 주요 매체를 별도 UTM 설정 없이 자동으로 인식하여 분석합니다.
어떤 사이트에 적합한가요? 에이스카운터는 웹사이트를 운영하는 모든 비즈니스에 적합합니다. 특히 다음과 같은 경우 더욱 효과적입니다. * 검색광고, 디스플레이 광고를 운영하며 **광고 성과를 정확히 측정**하고 싶은 경우 * 쇼핑몰을 운영하며 **매출, 구매자 행동을 분석**하고 싶은 경우 * GA4 세팅이 어려워 **간편하게 분석을 시작**하고 싶은 경우 * 부정클릭 모니터링 등 **검색광고 비용을 효율적으로 관리**하고 싶은 경우
호스팅(CAFE24, 아임웹 등)에서도 사용할 수 있나요? 네, 사용 가능합니다. CAFE24, 아임웹, 샵바이, 고도몰, 플렉스지(위드소프트) 등 주요 호스팅 플랫폼과 연동되어 있으며, 가입 시 스크립트가 자동으로 설치됩니다. 자세한 가입 방법은 [에이스카운터 가입하기](/guide/acecounter/start.md) 페이지에서 확인해 주세요.
## 📉 데이터가 안 나와요 ***
스크립트를 설치했는데 데이터가 수집되지 않아요 스크립트 설치 후 데이터가 보이지 않는 경우 아래 순서로 확인해 주세요. **1. 설치 직후인 경우**\ 스크립트 설치 후 **최소 20분\~30분** 이후부터 데이터가 반영됩니다. 잠시 기다린 후 \[분석통계 → 실시간 방문자] 메뉴에서 확인해 주세요. **2. 스크립트 설치 확인**\ 분석하려는 페이지의 HTML 소스에서 에이스카운터 스크립트가 정상적으로 삽입되어 있는지 확인해 주세요. ``와 `` 사이 또는 ``와 `` 사이에 위치해야 합니다. **3. 스크립트 중복 설치 확인**\ 스크립트가 한 페이지에 2번 이상 삽입되면 데이터가 과집계될 수 있습니다. 소스 코드에서 에이스카운터 스크립트가 1번만 삽입되어 있는지 확인해 주세요. **4. 위 방법으로 해결되지 않는 경우**\ 고객센터()로 문의해 주시면 확인 도와드리겠습니다.
전환이 집계되지 않아요 전환이 집계되지 않는 경우 아래 사항을 확인해 주세요. **1. 전환 페이지 등록 여부 확인**\ \[분석통계 → 설정 → 페이지 → 전환 페이지] 메뉴에서 전환 페이지가 정상적으로 등록되어 있는지 확인해 주세요. **2. 스크립트 설치 후 페이지 수집 확인**\ 전환 페이지로 등록할 페이지에 스크립트가 설치되어 있어야 합니다. 스크립트 설치 후 해당 페이지가 수집되기까지 약 30분이 소요됩니다. **3. 전환 페이지 URL 확인**\ 등록한 전환 페이지 URL이 실제 완료 페이지의 URL과 일치하는지 확인해 주세요. 동적 페이지의 경우 파라미터까지 정확히 일치해야 합니다. **4. 완료 페이지가 없는 경우**\ 전화걸기 버튼, 채팅 상담 버튼처럼 완료 페이지가 없는 전환은 [클릭 이벤트 분석](/guide/script-setting/install/click-event.md)을 통해 측정할 수 있습니다.
검색광고 데이터가 보이지 않아요 검색광고 데이터가 보이지 않는 경우, 검색광고 자동분석 설정이 필요합니다. 에이스카운터는 스크립트 설치만으로 기본 방문 데이터를 수집하지만, 검색광고 분석은 각 광고 매체에서 추가 설정이 필요합니다. 아래 가이드를 참고하여 설정을 진행해 주세요. * [네이버 검색광고 설정](/guide/setting/search-ads-automation/naver-search-ads.md) * [카카오 키워드 광고 설정](/guide/setting/search-ads-automation/kakao-keyword-ads.md) * [구글 애즈(Ads) 설정](/guide/setting/search-ads-automation/google-ads.md) 설정 완료 후 검색광고를 통한 유입이 발생하면 \[분석통계 → 검색광고 효과] 메뉴에서 데이터를 확인하실 수 있습니다.
구매/매출 데이터가 안 나와요 구매 및 매출 데이터는 공통 스크립트만으로는 수집되지 않으며, **구매 분석용 환경 변수 스크립트**를 추가로 설치해야 합니다. 아래 페이지에 환경 변수를 설치해 주세요. * **제품 상세 페이지** : 제품 노출수, 구매율, 장바구니 담긴수 분석 * **장바구니 페이지** : 장바구니 수량 변경, 포기한 제품, 이탈 매출 분석 * **구매완료 페이지** : 구매 제품, 수량, 매출액, 구매율 분석 호스팅(CAFE24, 아임웹 등)으로 가입하신 경우 자동 설치되므로 별도 설치가 필요하지 않습니다. 📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#purchase-analysis)
회원 분석 데이터가 안 보여요 회원 분석 데이터는 **회원 분석용 환경 변수 스크립트**가 설치되어야 수집됩니다. 회원가입/해지 페이지와 로그인 페이지에 환경 변수를 설치하고, 실제 사용 중인 회원 ID 변수와 연동해야 합니다. 설치 완료 후 \[분석통계 → 회원] 메뉴에서 데이터를 확인할 수 있습니다. 또한, 회원 아이디별 분석을 위해서는 [회원 아이디별 분석 신청](https://www.acecounter.com/stat/my/my_id_analysis.amz)이 별도로 필요합니다. 📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#member-analysis)
내부 검색어 데이터가 안 나와요 사이트 내 검색 기능을 통한 검색어 분석은 **내부 검색어 환경 변수**를 설치해야 수집됩니다. 내부 검색을 처리하는 페이지에 검색어 변수를 세팅해 주세요. 설치 완료 후 \[분석통계 → 콘텐츠 → 내부 검색어] 메뉴에서 방문자들이 사이트 내에서 어떤 키워드를 검색하는지 확인할 수 있습니다. 📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#internal-search)
크로스 도메인에서 세션이 끊겨요 하나의 서비스가 여러 도메인에 걸쳐 운영되는 경우 (예: 메인 사이트와 회원가입 페이지의 도메인이 다른 경우) 기본 설정으로는 세션이 끊어져 별도의 방문으로 집계됩니다. 이 경우 공통 스크립트 내 크로스 도메인 변수(`_AceCrsdm`, `_AceCkdm`)를 설정하면 여러 도메인의 방문을 하나의 세션으로 묶어 분석할 수 있습니다. 📕 [크로스 도메인 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install/crossdomain.md)
## 🤔 데이터가 이상해요 ***
"직접유입"이 비정상적으로 많아요 직접유입은 유입출처(리퍼러)가 없는 방문을 말합니다. 주소를 직접 입력한 경우 외에도 다양한 원인으로 직접유입이 발생합니다. **직접유입으로 집계되는 주요 원인** * 즐겨찾기(북마크)를 통한 방문 * 카카오톡, 페이스북 등 앱 내 링크 클릭 * 문자(SMS) 링크, QR 코드를 통한 방문 * 유입출처가 남지 않는 형태의 배너광고 직접유입을 줄이려면 광고 링크에 추적 파라미터(광고코드)를 적용하여 유입출처를 명확히 구분하는 것이 중요합니다. 📕 [#직접유입 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/direct.md)
"매체정보없음" / "검색어없음"으로 표시돼요 **"매체정보없음"이 나타나는 경우** 검색광고를 클릭하여 유입되었지만 광고매체를 식별할 수 없는 경우입니다. 주로 다음 상황에서 발생합니다. * 추적 URL이 포함된 페이지를 즐겨찾기한 후 재방문한 경우 * 모바일 환경에서 브라우저가 유입출처를 전달하지 못하는 경우 **"검색어없음"이 나타나는 경우** 검색엔진을 통해 유입되었지만 검색어를 파악할 수 없는 경우입니다. * 네이버 지식인, 지도, 건강 페이지 등을 경유하여 방문한 경우 (검색 결과에서 바로 유입되지 않아 검색어가 남지 않음) * 구글 검색엔진에서 유입된 경우 (구글은 내부 페이지를 거쳐 연결되기 때문에 대부분 검색어 분석이 어려움) 두 현상 모두 분석 오류가 아닌 **기술적 제약에 의한 정상적인 현상**입니다. 📕 [#매체정보없음 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/no-media-information.md)\ 📕 [#검색어없음 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/search-engine.md)
반송률이 너무 높아요 반송률은 방문자가 첫 페이지만 보고 바로 이탈한 비율입니다. 반송률이 높다면 아래 원인을 점검해 보세요. **1. 광고 키워드와 랜딩 페이지 불일치**\ 검색광고 키워드와 연결된 랜딩 페이지의 콘텐츠가 맞지 않으면 방문자가 바로 이탈합니다. 키워드별 반송률을 \[검색광고효과 → 검색광고 검색어별] 메뉴에서 확인해 보세요. **2. 랜딩 페이지 콘텐츠/UI 문제**\ 광고와 페이지가 잘 매칭되어 있어도 디자인이나 콘텐츠가 방문자의 기대에 미치지 못하면 이탈이 발생합니다. 반송률이 높은 페이지를 우선적으로 개선해 보세요. **3. 정상적인 반송인 경우**\ 블로그, 뉴스 등 단일 콘텐츠 소비가 목적인 페이지는 반송률이 높은 것이 자연스럽습니다. 📕 [#반송수 #반송률 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/bounce-rate.md)
동적페이지가 하나로 합쳐져서 보여요 URL에 파라미터(`?key=value`)가 포함된 동적페이지는 기본 설정에서는 파라미터를 제외한 URL 기준으로 집계되어, 서로 다른 페이지가 하나로 합쳐져 보일 수 있습니다. \[설정 → 페이지 → 동적페이지] 메뉴에서 해당 URL을 등록하면 파라미터 값에 따라 페이지를 구분하여 분석할 수 있습니다. 📕 [동적페이지 분석하기 자세히 보기](/guide/setting/dynamic-page.md)
데이터가 GA4와 다르게 나와요 에이스카운터와 GA4의 데이터 차이는 **분석 기준의 차이** 때문에 발생하며, 정상적인 현상입니다. 주요 차이 원인은 다음과 같습니다. * **세션 기준 차이** : 에이스카운터와 GA4의 세션 만료 기준이 다를 수 있습니다. * **샘플링 여부** : GA4는 트래픽이 많은 경우 샘플링 데이터를 보여주지만, 에이스카운터는 전수 데이터를 제공합니다. * **스크립트 설치 범위** : 두 서비스의 스크립트가 동일한 페이지에 모두 설치되어 있는지 확인해 주세요. 일부 페이지에만 설치된 경우 차이가 발생합니다. * **GA4 중복 설치** : GA4 스크립트가 태그 매니저와 직접 설치로 중복 실행되는 경우 GA4 데이터가 과집계될 수 있습니다.
페이지뷰가 실제보다 과집계돼요 페이지뷰가 비정상적으로 높게 집계되는 경우 아래 원인을 확인해 주세요. **1. 스크립트 중복 설치**\ 한 페이지에 에이스카운터 스크립트가 2번 이상 삽입되어 있으면 페이지뷰가 2배로 집계됩니다. **2. 첫 페이지에서 강제 이동하는 사이트**\ 사이트 접속 시 자바스크립트나 HTML Tag로 다른 페이지로 강제 이동하는 경우, 이동 전/후 2개의 페이지뷰가 발생합니다. 이 경우 표준 HTTP 프로토콜 헤더를 이용한 리다이렉션 방식으로 변경하는 것을 권장합니다. 📕 [첫 페이지에서 강제 이동하는 사이트 가이드](/guide/script-setting/install/redirect.md)
## 문의 안내 *** 에이스카운터 고객센터로 문의해 주세요. * **이메일** : * **운영 시간** : 평일 10:00 \~ 17:00 (점심시간 12:00 \~ 13:00 제외) 스크립트 설치에 어려움이 있으시다면, 최초 1회 **무료 설치 대행 서비스**도 제공하고 있습니다.\ :point\_right: [설치 대행 서비스 신청하기](https://www.acecounter.com/stat/my/my_codeset_info.amz) (서비스 로그인 후 신청 가능)