# 자주 묻는 질문 (FAQ)
## :smile: 에이스카운터 일반 문의
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에이스카운터란 무엇인가요?
에이스카운터는 웹사이트 방문자의 행동을 분석하는 **웹 로그 분석 서비스**입니다.
방문자가 어디서 왔는지, 어떤 페이지를 봤는지, 어떤 광고가 효과적인지, 구매까지 이어졌는지 등을 분석할 수 있습니다. 스크립트 설치만으로 데이터 수집이 시작되며, 별도의 복잡한 세팅 없이 바로 분석 리포트를 확인할 수 있습니다.
무료체험 기간은 얼마인가요?
가입 경로에 따라 무료체험 기간이 다릅니다.
* **직접 가입** : 14일 무료체험
* **호스팅 가입** (CAFE24, 아임웹, 고도몰, 샵바이, 플렉스지 등) : 30일 무료체험
무료체험 기간 동안 모든 기능을 제한 없이 사용하실 수 있습니다.
GA4와 에이스카운터는 어떤 차이가 있나요?
에이스카운터는 GA4와 비교하여 다음과 같은 차별점이 있습니다.
**1. 빠른 전환 확인**\
전환 데이터를 최소 40분 이내에 확인할 수 있어, 광고 성과를 빠르게 판단하고 대응할 수 있습니다.
**2. 데이터 유실 없음 (샘플링 X)**\
GA4는 트래픽이 많을 경우 데이터를 샘플링하여 보여주지만, 에이스카운터는 전수 데이터를 분석합니다. 100%의 정확한 데이터를 기반으로 의사결정할 수 있습니다.
**3. 간편한 세팅**\
GA4는 태그 매니저(GTM) 설정, 이벤트 정의, 트리거 설정 등 전문적인 세팅이 필요합니다. 에이스카운터는 스크립트 설치만으로 분석이 시작되며, 국내 주요 광고 매체(네이버, 카카오 등)의 검색광고를 자동으로 분석합니다.
**4. 무료 설치 및 전담 매니저 지원**\
최초 1회 무료 스크립트 설치 대행을 제공하며, 이용 중 문제 발생 시 전담 매니저를 통해 빠르게 확인받을 수 있습니다. GA4는 문제 발생 시 사용자가 직접 원인을 파악하고 해결해야 합니다.
**5. 국내 광고 매체 자동 분석**\
네이버 검색광고, 카카오 키워드 광고 등 국내 주요 매체를 별도 UTM 설정 없이 자동으로 인식하여 분석합니다.
어떤 사이트에 적합한가요?
에이스카운터는 웹사이트를 운영하는 모든 비즈니스에 적합합니다.
특히 다음과 같은 경우 더욱 효과적입니다.
* 검색광고, 디스플레이 광고를 운영하며 **광고 성과를 정확히 측정**하고 싶은 경우
* 쇼핑몰을 운영하며 **매출, 구매자 행동을 분석**하고 싶은 경우
* GA4 세팅이 어려워 **간편하게 분석을 시작**하고 싶은 경우
* 부정클릭 모니터링 등 **검색광고 비용을 효율적으로 관리**하고 싶은 경우
호스팅(CAFE24, 아임웹 등)에서도 사용할 수 있나요?
네, 사용 가능합니다. CAFE24, 아임웹, 샵바이, 고도몰, 플렉스지(위드소프트) 등 주요 호스팅 플랫폼과 연동되어 있으며, 가입 시 스크립트가 자동으로 설치됩니다.
자세한 가입 방법은 [에이스카운터 가입하기](/guide/acecounter/start.md) 페이지에서 확인해 주세요.
## 📉 데이터가 안 나와요
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스크립트를 설치했는데 데이터가 수집되지 않아요
스크립트 설치 후 데이터가 보이지 않는 경우 아래 순서로 확인해 주세요.
**1. 설치 직후인 경우**\
스크립트 설치 후 **최소 20분\~30분** 이후부터 데이터가 반영됩니다. 잠시 기다린 후 \[분석통계 → 실시간 방문자] 메뉴에서 확인해 주세요.
**2. 스크립트 설치 확인**\
분석하려는 페이지의 HTML 소스에서 에이스카운터 스크립트가 정상적으로 삽입되어 있는지 확인해 주세요. ``와 `` 사이 또는 ``와 `` 사이에 위치해야 합니다.
**3. 스크립트 중복 설치 확인**\
스크립트가 한 페이지에 2번 이상 삽입되면 데이터가 과집계될 수 있습니다. 소스 코드에서 에이스카운터 스크립트가 1번만 삽입되어 있는지 확인해 주세요.
**4. 위 방법으로 해결되지 않는 경우**\
고객센터()로 문의해 주시면 확인 도와드리겠습니다.
전환이 집계되지 않아요
전환이 집계되지 않는 경우 아래 사항을 확인해 주세요.
**1. 전환 페이지 등록 여부 확인**\
\[분석통계 → 설정 → 페이지 → 전환 페이지] 메뉴에서 전환 페이지가 정상적으로 등록되어 있는지 확인해 주세요.
**2. 스크립트 설치 후 페이지 수집 확인**\
전환 페이지로 등록할 페이지에 스크립트가 설치되어 있어야 합니다. 스크립트 설치 후 해당 페이지가 수집되기까지 약 30분이 소요됩니다.
**3. 전환 페이지 URL 확인**\
등록한 전환 페이지 URL이 실제 완료 페이지의 URL과 일치하는지 확인해 주세요. 동적 페이지의 경우 파라미터까지 정확히 일치해야 합니다.
**4. 완료 페이지가 없는 경우**\
전화걸기 버튼, 채팅 상담 버튼처럼 완료 페이지가 없는 전환은 [클릭 이벤트 분석](/guide/script-setting/install/click-event.md)을 통해 측정할 수 있습니다.
검색광고 데이터가 보이지 않아요
검색광고 데이터가 보이지 않는 경우, 검색광고 자동분석 설정이 필요합니다.
에이스카운터는 스크립트 설치만으로 기본 방문 데이터를 수집하지만, 검색광고 분석은 각 광고 매체에서 추가 설정이 필요합니다.
아래 가이드를 참고하여 설정을 진행해 주세요.
* [네이버 검색광고 설정](/guide/setting/search-ads-automation/naver-search-ads.md)
* [카카오 키워드 광고 설정](/guide/setting/search-ads-automation/kakao-keyword-ads.md)
* [구글 애즈(Ads) 설정](/guide/setting/search-ads-automation/google-ads.md)
설정 완료 후 검색광고를 통한 유입이 발생하면 \[분석통계 → 검색광고 효과] 메뉴에서 데이터를 확인하실 수 있습니다.
구매/매출 데이터가 안 나와요
구매 및 매출 데이터는 공통 스크립트만으로는 수집되지 않으며, **구매 분석용 환경 변수 스크립트**를 추가로 설치해야 합니다.
아래 페이지에 환경 변수를 설치해 주세요.
* **제품 상세 페이지** : 제품 노출수, 구매율, 장바구니 담긴수 분석
* **장바구니 페이지** : 장바구니 수량 변경, 포기한 제품, 이탈 매출 분석
* **구매완료 페이지** : 구매 제품, 수량, 매출액, 구매율 분석
호스팅(CAFE24, 아임웹 등)으로 가입하신 경우 자동 설치되므로 별도 설치가 필요하지 않습니다.
📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#purchase-analysis)
회원 분석 데이터가 안 보여요
회원 분석 데이터는 **회원 분석용 환경 변수 스크립트**가 설치되어야 수집됩니다.
회원가입/해지 페이지와 로그인 페이지에 환경 변수를 설치하고, 실제 사용 중인 회원 ID 변수와 연동해야 합니다. 설치 완료 후 \[분석통계 → 회원] 메뉴에서 데이터를 확인할 수 있습니다.
또한, 회원 아이디별 분석을 위해서는 [회원 아이디별 분석 신청](https://www.acecounter.com/stat/my/my_id_analysis.amz)이 별도로 필요합니다.
📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#member-analysis)
내부 검색어 데이터가 안 나와요
사이트 내 검색 기능을 통한 검색어 분석은 **내부 검색어 환경 변수**를 설치해야 수집됩니다.
내부 검색을 처리하는 페이지에 검색어 변수를 세팅해 주세요. 설치 완료 후 \[분석통계 → 콘텐츠 → 내부 검색어] 메뉴에서 방문자들이 사이트 내에서 어떤 키워드를 검색하는지 확인할 수 있습니다.
📕 [설치 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install.md#internal-search)
크로스 도메인에서 세션이 끊겨요
하나의 서비스가 여러 도메인에 걸쳐 운영되는 경우 (예: 메인 사이트와 회원가입 페이지의 도메인이 다른 경우) 기본 설정으로는 세션이 끊어져 별도의 방문으로 집계됩니다.
이 경우 공통 스크립트 내 크로스 도메인 변수(`_AceCrsdm`, `_AceCkdm`)를 설정하면 여러 도메인의 방문을 하나의 세션으로 묶어 분석할 수 있습니다.
📕 [크로스 도메인 가이드 자세히 보기](/guide/script-setting/install/crossdomain.md)
## 🤔 데이터가 이상해요
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"직접유입"이 비정상적으로 많아요
직접유입은 유입출처(리퍼러)가 없는 방문을 말합니다. 주소를 직접 입력한 경우 외에도 다양한 원인으로 직접유입이 발생합니다.
**직접유입으로 집계되는 주요 원인**
* 즐겨찾기(북마크)를 통한 방문
* 카카오톡, 페이스북 등 앱 내 링크 클릭
* 문자(SMS) 링크, QR 코드를 통한 방문
* 유입출처가 남지 않는 형태의 배너광고
직접유입을 줄이려면 광고 링크에 추적 파라미터(광고코드)를 적용하여 유입출처를 명확히 구분하는 것이 중요합니다.
📕 [#직접유입 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/direct.md)
"매체정보없음" / "검색어없음"으로 표시돼요
**"매체정보없음"이 나타나는 경우**
검색광고를 클릭하여 유입되었지만 광고매체를 식별할 수 없는 경우입니다. 주로 다음 상황에서 발생합니다.
* 추적 URL이 포함된 페이지를 즐겨찾기한 후 재방문한 경우
* 모바일 환경에서 브라우저가 유입출처를 전달하지 못하는 경우
**"검색어없음"이 나타나는 경우**
검색엔진을 통해 유입되었지만 검색어를 파악할 수 없는 경우입니다.
* 네이버 지식인, 지도, 건강 페이지 등을 경유하여 방문한 경우 (검색 결과에서 바로 유입되지 않아 검색어가 남지 않음)
* 구글 검색엔진에서 유입된 경우 (구글은 내부 페이지를 거쳐 연결되기 때문에 대부분 검색어 분석이 어려움)
두 현상 모두 분석 오류가 아닌 **기술적 제약에 의한 정상적인 현상**입니다.
📕 [#매체정보없음 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/no-media-information.md)\
📕 [#검색어없음 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/search-engine.md)
반송률이 너무 높아요
반송률은 방문자가 첫 페이지만 보고 바로 이탈한 비율입니다. 반송률이 높다면 아래 원인을 점검해 보세요.
**1. 광고 키워드와 랜딩 페이지 불일치**\
검색광고 키워드와 연결된 랜딩 페이지의 콘텐츠가 맞지 않으면 방문자가 바로 이탈합니다. 키워드별 반송률을 \[검색광고효과 → 검색광고 검색어별] 메뉴에서 확인해 보세요.
**2. 랜딩 페이지 콘텐츠/UI 문제**\
광고와 페이지가 잘 매칭되어 있어도 디자인이나 콘텐츠가 방문자의 기대에 미치지 못하면 이탈이 발생합니다. 반송률이 높은 페이지를 우선적으로 개선해 보세요.
**3. 정상적인 반송인 경우**\
블로그, 뉴스 등 단일 콘텐츠 소비가 목적인 페이지는 반송률이 높은 것이 자연스럽습니다.
📕 [#반송수 #반송률 자세히 알아보기](/guide/utilize/term/bounce-rate.md)
동적페이지가 하나로 합쳐져서 보여요
URL에 파라미터(`?key=value`)가 포함된 동적페이지는 기본 설정에서는 파라미터를 제외한 URL 기준으로 집계되어, 서로 다른 페이지가 하나로 합쳐져 보일 수 있습니다.
\[설정 → 페이지 → 동적페이지] 메뉴에서 해당 URL을 등록하면 파라미터 값에 따라 페이지를 구분하여 분석할 수 있습니다.
📕 [동적페이지 분석하기 자세히 보기](/guide/setting/dynamic-page.md)
데이터가 GA4와 다르게 나와요
에이스카운터와 GA4의 데이터 차이는 **분석 기준의 차이** 때문에 발생하며, 정상적인 현상입니다.
주요 차이 원인은 다음과 같습니다.
* **세션 기준 차이** : 에이스카운터와 GA4의 세션 만료 기준이 다를 수 있습니다.
* **샘플링 여부** : GA4는 트래픽이 많은 경우 샘플링 데이터를 보여주지만, 에이스카운터는 전수 데이터를 제공합니다.
* **스크립트 설치 범위** : 두 서비스의 스크립트가 동일한 페이지에 모두 설치되어 있는지 확인해 주세요. 일부 페이지에만 설치된 경우 차이가 발생합니다.
* **GA4 중복 설치** : GA4 스크립트가 태그 매니저와 직접 설치로 중복 실행되는 경우 GA4 데이터가 과집계될 수 있습니다.
페이지뷰가 실제보다 과집계돼요
페이지뷰가 비정상적으로 높게 집계되는 경우 아래 원인을 확인해 주세요.
**1. 스크립트 중복 설치**\
한 페이지에 에이스카운터 스크립트가 2번 이상 삽입되어 있으면 페이지뷰가 2배로 집계됩니다.
**2. 첫 페이지에서 강제 이동하는 사이트**\
사이트 접속 시 자바스크립트나 HTML Tag로 다른 페이지로 강제 이동하는 경우, 이동 전/후 2개의 페이지뷰가 발생합니다. 이 경우 표준 HTTP 프로토콜 헤더를 이용한 리다이렉션 방식으로 변경하는 것을 권장합니다.
📕 [첫 페이지에서 강제 이동하는 사이트 가이드](/guide/script-setting/install/redirect.md)
## 문의 안내
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에이스카운터 고객센터로 문의해 주세요.
* **이메일** :
* **운영 시간** : 평일 10:00 \~ 17:00 (점심시간 12:00 \~ 13:00 제외)
스크립트 설치에 어려움이 있으시다면, 최초 1회 **무료 설치 대행 서비스**도 제공하고 있습니다.\
:point\_right: [설치 대행 서비스 신청하기](https://www.acecounter.com/stat/my/my_codeset_info.amz) (서비스 로그인 후 신청 가능)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://acecounter.gitbook.io/guide/acecounter/faq.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.